EnglishUn studiu al companiei Alcatel-Lucent şi al celor de la Heavy Reading realizat pe un eşantion de 75 de furnizori de servicii globali arată importanţa strategică a soluţiilor competitive de gestionare a experienţei clienţilor în procesul de diferenţiere, se arată într-un comunicat de presă.
Conform studiului furnizorii de servicii au planuri clare de a creşte investiţiile în zona de îmbunătăţire a experienţei clienţilor în demersul continuu de diferenţiere faţă de competiţie. La fel de important, studiul arată faptul că furnizorii de servicii sunt interesaţi să înteleagă exact experienţele pe care clienţii le au cu anumite produse sau servicii, astfel încât orice problemă să poată fi remediată şi să poată îmbunătăţi loialitatea clienţilor.
Caroline Chappell, Senior Analyst la Heavy Reading a declarat: "Furnizorii de servicii se uita foarte atent la oferta din zona de gestionare a experienţelor propriilor clienţi pentru a se diferenţia într-o piaţă din ce în ce mai aglomerată şi competitivă. Toţi abordează gestionarea experienţei clienţilor din diferite momente ale procesului, dar cu toate acestea, găsesc dificilă o abordare completă şi diferită Studiul pe care l-am întreprins ne-a oferit o bază substanţială de informaţii despre motivaţiile operatorilor de a investi în astfel de produse şi soluţii."
Euro
Dolar SUA
Franc elveţian
Liră sterlină
Gram de aur
