BCG: Aproape o treime dintre consumatori folosesc deja inteligenţa artificială în procesul de cumpărare

Aproape o treime dintre consumatori folosesc deja inteligenţa artificială într-o etapă a procesului de cumpărare, o pondere de aproximativ trei ori mai mare decât în urmă cu 18 luni, potrivit unei noi cercetări realizate de Boston Consulting Group.

Concluziile sunt prezentate în raportul „Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, realizat de divizia Global Advantage şi Center for Customer Insight din cadrul BCG, pe baza unui sondaj în rândul a peste 13.000 de consumatori din 12 pieţe, completat de peste 100 de interviuri aprofundate şi de o analiză a peste 1.000 de branduri.

Cercetarea arată că peste jumătate dintre consumatori spun că nu au încredere deplină în nicio sursă unică de informaţii, însă inteligenţa artificială se numără deja printre sursele în care consumatorii au cea mai mare încredere, alături de experţi şi de persoanele din cercul lor apropiat.

Consumatorii se aşteaptă ca nivelul de încredere în inteligenţa artificială să crească cu 15 puncte procentuale până în 2030, mai rapid decât în cazul oricărei alte surse.

În prezent, 31% dintre consumatorii chestionaţi folosesc inteligenţa artificială într-un anumit moment al procesului de cumpărare, iar aproximativ 19% sunt utilizatori fideli, care se bazează în mod regulat pe această tehnologie atunci când iau decizii de cumpărare, iar 70% dintre aceştia ajung în cele din urmă să cumpere produsele recomandate.

În peste jumătate dintre parcursurile de cumpărare asistate de inteligenţa artificială, tehnologia îi face pe consumatori să descopere branduri pe care, în alte condiţii, nu le-ar fi luat în considerare, iar pe măsură ce inteligenţa artificială joacă un rol tot mai important în intermedierea conţinutului, brandurile ar putea avea o vizibilitate mai redusă asupra modului în care sunt recomandate, clasificate sau excluse.

György Lakatos-Török, Partner la BCG, a declarat că multe companii continuă să concureze pentru un consumator care, între timp, s-a schimbat deja, iar parcursul consumatorului a fost transformat de puterea inteligenţei artificiale.

Lakatos-Török a precizat că segmente importante, precum gospodăriile formate dintr-o singură persoană şi consumatorii preocupaţi de longevitate, resimt într-o măsură ridicată faptul că nevoile lor nu sunt suficient adresate de branduri, iar patru din zece consumatori se simt copleşiţi de volumul de informaţii şi apelează tot mai mult la inteligenţa artificială ca la o sursă de încredere care îi ajută să filtreze acest zgomot informaţional.

Cercetarea identifică şi alte tendinţe structurale care remodelează cererea consumatorilor, respectiv valoarea înaintea preţului, sănătatea înaintea indicatorilor tradiţionali ai succesului şi numărul consumatorilor care locuiesc singuri, în creştere.

Peste două treimi dintre consumatori spun că vor cumpăra doar atunci când consideră că produsul oferă o valoare bună, chiar dacă şi-ar permite preţul solicitat, iar aproape trei sferturi dintre consumatori consideră sănătatea şi starea de bine drept cel mai important indicator al prosperităţii, înaintea carierei, menţionată de 40%, şi a averii financiare, indicată de 28%.

Pe pieţele mature, una din trei gospodării este în prezent formată dintr-o singură persoană, în creştere cu 6 puncte procentuale faţă de 2010, iar gospodăriile formate dintr-o singură persoană cheltuiesc de două până la trei ori mai mult per capita decât gospodăriile cu mai mulţi membri.

Între 50% şi 70% dintre aceşti consumatori consideră că produsele şi serviciile existente nu sunt concepute pentru persoane ca ei, ceea ce transformă acest segment într-una dintre cele mai mari şi insuficient adresate oportunităţi de creştere pentru viitor.

Lakatos-Török a concluzionat că companiile care îşi înţeleg cu adevărat consumatorii şi identifică din timp aceste schimbări vor fi mai bine poziţionate pentru a valorifica următorul val de creştere, iar brandurile trebuie să înţeleagă ce generează valoare pentru consumatori şi să dezvolte produse şi servicii adaptate nevoilor segmentelor emergente de creştere, pregătindu-se în acelaşi timp pentru o lume a comerţului AI, în care o singură recomandare poate să ameninţe poziţia unui jucător consacrat şi să creeze oportunitatea pentru un brand challenger.